Términos y condiciones del servicio de comedor y escuela matinera

Última actualización: 01 de septiembre de 2026

Cláusula 1. Información general e identificación del prestador

El presente documento regula la contratación de los servicios de comedor escolar y escuela matinera y servicios complementarios prestados a través de la plataforma web/móvil portal.cateringsolivera.com (en adelante, la "Plataforma"), gestionada por Catering S´olivera SL (en adelante, el "Prestador"), con NIF/CIF B57379646 domicilio en calle Comercial, 5, Polígono industrial Can Negre, 07813, Ibiza y correo de contacto info@cateringsolivera.com.

El concepto que figurará en el extracto bancario de los usuarios para los cargos realizados mediante la Plataforma será: catering s´olivera

Cláusula 2. Objeto del servicio y modalidades de contratación

La Plataforma permite a los padres, madres o tutores legales (en adelante, el "Usuario" o "Familia") la gestión, reserva y pago de los servicios de comedor escolar y escuela matinera de los alumnos/as matriculados en los centros educativos atendidos por el Prestador.

Se establecen dos modalidades de contratación:

• - Comensales habituales (Modalidad de Suscripción / Cuota Mensual): Cobro periódico automatizado que cubre la prestación continuada del servicio durante todo el mes lectivo.
• - Comensales esporádicos (Modalidad de Bono / Días Sueltos): Contratación y pago esporádico para días concretos seleccionados previamente por el Usuario mediante la adquisición de bonos.

Cláusula 3. Autorización y declaración usuario sobre los medios de pago

El Usuario autoriza expresamente que el medio de pago facilitado quede registrado en la pasarela de pago para la realización de los cargos sucesivos que procedan durante la vigencia de la relación contractual, sin necesidad de introducir nuevamente los datos de la tarjeta para cada operación, siempre que dichos cargos correspondan a servicios efectivamente contratados o utilizados conforme a las condiciones aplicables.

El Usuario declara ser titular de la tarjeta facilitada o encontrarse debidamente autorizado para utilizarla y se compromete a mantener vigente y actualizada la información correspondiente al medio de pago mientras existan cantidades pendientes o servicios contratados.

El Usuario deberá adoptar las medidas razonables de seguridad y custodia de sus credenciales y tarjeta, además de elementos de autenticación y comunicar sin demora a su entidad emisora y al Prestador cualquier pérdida, sustracción, apropiación indebida, utilización no autorizada o sospecha de compromiso de los datos de la tarjeta.

Cláusula 4. Condiciones operativas y gestión del comedor escolar

4.1 Clasificación del usuario

• - Usuario Habitual: Se considera tal al alumno que asiste el 50% o más de los días lectivos del mes en curso. El Usuario dispone hasta el último día del mes en curso para fijar o modificar los días de asistencia del mes siguiente. Transcurrido dicho plazo, cualquier día añadido se facturará a precio de tarifa esporádica.
• - Usuario Esporádico: Aplica a asistencias inferiores al 50% de los días lectivos mensuales o cuando el Usuario no se acoja a las condiciones de devolución de los usuarios habituales. La reserva de día suelto podrá realizarse antes de las 09:15 horas del día en curso. Transcurrida dicha hora, no se admitirá el uso del comedor salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada.

4.2 Obligación de notificación de ausencia y pérdida de plaza

Aun en la modalidad habitual con cobro ejecutado, la no comunicación de la falta de asistencia de un comensal antes de las 09:15 horas de la mañana del día lectivo correspondiente podrá dar lugar a la pérdida de la plaza reservada en el comedor escolar.

4.3 Régimen de facturación y descuentos

• - Modalidad Habitual: La cuota mensual resulta de computar los días lectivos fijados en su calendario. Se aplicará un descuento del 10% para familias con dos (2) o más comensales inscritos en el servicio. El cobro se ejecutará en la tarjeta bancaria el día 1 de cada mes en curso en régimen de suscripción mensual recurrente. Siguiendo con la normativa de la "Conselleria d´Educació i Universitats, Secretaria Autonòmica de Desenvolupament Educatiu" los usuarios que falten un mínimo de tres días lectivos consecutivos por causa justificada se les devolverá el importe de los días posteriores en la factura del mes siguiente.
• - Modalidad Esporádica: La tarifa diaria aplicable es un 10% superior a la cuota prorrateada de usuario habitual. Se aplicará igualmente un descuento del 10% para familias con 2 o más comensales. El servicio funciona mediante monedero virtual recargable a través de bonos; es requisito imprescindible disponer de saldo suficiente con carácter previo a la prestación del servicio.

4.4 Cambio de modalidad

• - Paso de Habitual a Esporádico / Baja: Puede gestionarse en cualquier momento del mes en curso a través del panel de usuario. Si el usuario no ha alcanzado el 50% de uso de los días lectivos del mes, se recalcularán los días consumidos a precio esporádico y el saldo restante se abonará automáticamente en su tarjeta bancaria.
• - Paso de Esporádico a Habitual: Debe solicitarse en el panel durante el mes en curso y surtirá efectos para el mes lectivo siguiente.

4.5 Régimen de penalizaciones por recogida tardía (Educación Primaria)

El horario de prestación del servicio de comedor finaliza a las 16:00 horas. El incumplimiento del horario de recogida dará lugar a la aplicación del siguiente régimen sancionador y económico:

• - Primer y segundo retraso (pasadas las 16:00h): Apercibimiento formal y aplicación de una penalización económica de 6,00€ por incidente, en concepto de gastos por custodia y tiempo de espera del personal monitor.
• - Tercer retraso: Imposibilidad de utilización del servicio de comedor durante cinco (5) días lectivos y cobro de 6,00€ de penalización.
• - Cuarto retraso: Considerado falta grave. Conllevará la suspensión del derecho de uso del servicio de comedor por un periodo de veintiún (21) días lectivos.

Cláusula 5. Condiciones operativas y gestión de la escuela matinera

5.1 Usuario habitual

Aplica a alumnos con asistencia prevista del 100% de los días lectivos del mes. La cuota mensual es fija y resulta del prorrateo de los 176 días lectivos del curso escolar distribuidos entre diez (10) mensualidades (de septiembre a junio). Por este motivo, el importe mensual es idéntico independientemente del número de días lectivos del mes (ej. septiembre u octubre). No se contemplan devoluciones por inasistencias puntuales.

5.2 Usuario esporádico

Para usos puntuales, la Familia deberá adquirir previamente un bono a través de la Plataforma, descontándose el importe fijado tras cada asistencia. La notificación o reserva deberá realizarse antes de las 08:00 horas del día en curso.

Cláusula 6. Pasarela de pago (Redsys) y seguridad

Los pagos con tarjeta (VISA y Mastercard) se procesan a través de la pasarela de pago segura Redsys facilitada por la entidad bancaria del Prestador.

1. Autenticación Forte del Cliente (SCA / 3D Secure 2.0): De conformidad con la Directiva Europea PSD2, la operación inicial de registro y primera compra requerirá la validación mediante doble factor de autenticación en la aplicación bancaria del Usuario.
2. Operaciones Recurrentes (Card-on-File / MIT): Al activar la cuota habitual o guardar la tarjeta, el Usuario autoriza la tokenización de sus datos bancarios. Los cobros mensuales posteriores se tramitarán como transacciones iniciadas por el comerciante (Merchant Initiated Transactions - MIT), sin requerir nueva autenticación manual en cada periodo.
3. Tratamiento de Datos de Tarjeta: El Prestador no almacena ni procesa directamente los números completos de la tarjeta de crédito/débito, conservando únicamente el identificador alfanumérico (token) emitido por Redsys.

Cláusula 7. Política de cancelación, bajas y devoluciones

7.1 Devoluciones en comedor escolar (Usuario habitual)

De acuerdo con las directrices de la Conselleria d´Educació i Universitats (Secretaria Autonòmica de Desenvolupament Educatiu) de las Illes Balears:

• - En el caso de falta de asistencia de algún usuario, se debe abonar a la empresa adjudicataria el importe total del menú.
• - A los usuarios habituales que falten un mínimo de tres días lectivos consecutivos por causa justificada, se les devolverá el importe de los días posteriores.
• - La empresa concesionaria devolverá el importe de todos los días que falte el usuario habitual si la inasistencia estuviese justificada y fuese comunicada o la empresa tuviese conocimiento con una antelación mínima de 7 días. Si hubiese discrepancias en la justificación entre el usuario y la empresa, será la comisión de comedores quien resolverá el conflicto.
• - La empresa devolverá el importe de todos los días si el alumno faltase a consecuencia de actividades organizadas por el centro educativo como viajes de estudios, salidas, acampadas, etc., o también si la causa fuese enfermedad grave con hospitalización o fallecimiento de un familiar hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad.
• - En el caso de huelgas no imputables a la empresa que impidan el funcionamiento normal de los centros docentes, o si se producen fenómenos atmosféricos naturales o circunstancias catastróficas que impidan el desarrollo ordinario del servicio, se debe abonar a la empresa el coste correspondiente al personal que tenga contratado para este servicio durante el período máximo de una semana, que se cifra en un 50 % sobre el menú para el que se tiene contratado el servicio.
• - Si la imposibilidad de prestar el servicio es por una causa imputable a la empresa, no se le debe abonar el importe del servicio de comedor.

7.2 Cancelaciones en comedor escolar (Usuario esporádico)

La hora límite para notificar el alta o baja sin coste es las 09:15 horas del día del servicio. Cancelaciones posteriores a dicho horario no darán derecho a reembolso ni saldo en el monedero virtual.

7.3 Cancelaciones en Escuela Matinera

• - Habituales: Dada su naturaleza de cuota fija mensual prorrateada, no se conceden devoluciones por faltas de asistencia individuales.
• - Esporádicos: La hora límite para anular la reserva de la escuela matinera es las 08:00 horas del mismo día. Superada esa hora, no habrá derecho a abono del ticket.

7.4 Tramitación de baja

La baja definitiva del servicio debe tramitarse desde el panel de la Plataforma.

Las cuotas mensuales de los usuarios habituales continuarán cobrándose automáticamente hasta que el Usuario tramite la baja del servicio o se cambie a la modalidad de usuario esporádico desde el panel del usuario conforme al recálculo establecido en la Cláusula 4.4.

Cláusula 8. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), el derecho de desistimiento de 14 días no será aplicable a los servicios de comedor o escuela matinera una vez que la ejecución del servicio haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Usuario, ni a la entrega de bienes/comidas preparadas que por su naturaleza sean perecederas o deban consumirse en una fecha o periodo determinado.

Cláusula 9. Procedimiento de resolución de incidencias y reclamaciones

Ante cualquier discrepancia, error en los cobros o duplicidad de cargos, el Usuario se compromete a dirigirse en primera instancia al servicio de atención al cliente del Prestador en el correo info@cateringsolivera.com o teléfono 647 885 093 aportando los detalles del cobro.

El Prestador se compromete a revisar e instruir la incidencia en un plazo máximo de 48 horas laborables y a proceder, si corresponde, al abono inmediato del importe en la misma tarjeta bancaria a través de la plataforma de Redsys.

El Prestador no responderá por perjuicios derivados del uso fraudulento, clonación o sustracción de la tarjeta del Usuario cuando respondan a negligencia en la custodia por parte de este. Todo ello sin perjuicio de los derechos imperativos que asisten al consumidor según la legislación de servicios de pago y consumo vigente.

Cláusula 10. Protección de datos y registro de consentimiento

Al marcar la casilla de verificación obligatoria "He leído y acepto los Términos y Condiciones, la Política de Cancelaciones y autorizo el cobro en mi tarjeta bancaria", el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado la totalidad del presente acuerdo.

De conformidad con la legislación aplicable, la Plataforma registrará la IP, la fecha/hora exacta y la versión del documento aceptado como prueba fehaciente del consentimiento otorgado por el Usuario.

Los datos personales asociados al medio de pago serán tratados exclusivamente para gestionar, acreditar y controlar los pagos derivados de los servicios contratados, gestionar devoluciones, reclamaciones e incidencias y, cuando corresponda, prevenir y detectar operaciones fraudulentas, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

La información completa relativa al responsable del tratamiento, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación, ejercicio de derechos y demás extremos exigidos por los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 se encuentra recogida en nuestra política de privacidad.

Cláusula 11. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Eivissa (Ibiza), salvo que el Usuario ostente la condición de consumidor, en cuyo caso se estará al fuero establecido por la normativa aplicable en materia de consumo (el domicilio del Usuario).